Entrevista: Como surgiu a Manu, a assistente virtual que está mudando a vida dos síndicos

Ser síndico é uma missão cheia de desafios: reclamações diárias, falta de tempo, desconfiança dos moradores e pouco reconhecimento. Para entender como a tecnologia pode aliviar essa rotina, conversamos com Eduardo de Souza, fundador da plataforma Organize Meu Condomínio e criador da Manu, a primeira assistente virtual no WhatsApp feita especialmente para síndicos.

Conte um pouco da história de como a Manu surgiu?

Desde 2022, nós já vínhamos estudando, testando e experimentando diferentes aplicações de Inteligência Artificial, sempre com uma pergunta em mente: como trazer essa tecnologia para a realidade dos síndicos e condomínios de forma prática?

Em uma de nossas reuniões semanais, surgiu o ponto de partida. A Claudia, nossa CEO, junto com o Matheus, trouxeram a ideia de usar IA para apoiar os participantes da primeira edição do nosso curso de Manutenção Predial. A proposta era simples, mas poderosa: uma assistente que pudesse tirar dúvidas sobre as rotinas de manutenção e ainda ajudar os síndicos a escrever avisos e comunicados de forma rápida e clara.

Esse foi o embrião da Manu. A partir daí, percebemos que não se tratava apenas de um recurso pontual para um curso, mas de uma oportunidade muito maior: criar uma assistente dedicada ao síndico, que pudesse estar disponível 24 horas por dia, no WhatsApp, ajudando desde as tarefas mais simples até as mais complexas.

O que é a Manu e como ela funciona?

A Manu é uma assistente virtual no WhatsApp — e isso faz toda a diferença. O síndico não precisa baixar aplicativos nem aprender a usar sistemas complicados: basta chamar a Manu pelo número (11) 96903-3344, escrever ou até mandar um áudio, que ela entende e responde na hora.

Disponível 24 horas por dia, a Manu apoia o síndico em várias frentes:

- Responde dúvidas sobre manutenção, convenção e regulamento interno
- Cria comunicados oficiais em segundos, com tom adequado para cada situação.
- Transforma balancetes em relatórios visuais, claros e fáceis de compartilhar.
- Envia mensagens de motivação para aliviar o estresse e lembrar que o síndico não está sozinho.

Nos bastidores, a Manu utiliza Inteligência Artificial para interpretar documentos do condomínio, organizar informações e gerar respostas confiáveis, sempre com foco em clareza e transparência. É como se fosse uma secretária particular no WhatsApp, pronta para ajudar a qualquer hora.

Ela entende áudio, lê documentos, isso parece muito complexo e caro, como é na prática?

Realmente é bem complexo, e isso é o que nos deixa mais orgulhosos por que a gente está disponibilizando para síndicos, muito deles gestores do condomínio de baixa renda, que estão tendo acesso ao mesmo modelo de LLM usado em grande corporações e bancos, por exemplo ela transforma um balancete em PDF um painel gráfico no formato de um dashboard e para isso, usamos um dos modelos de Inteligência Artificial super sofisticado que levou muitas horas de treinamento para chegar no ponto ideal, e claro isso tudo tem um custo, mas quando isso é diluído entre todos os usuário é muito razoável.

Vamos voltar ao “Por quê”,  Porque vocês decidiram criar a Manu?

Eu já estive no lugar de síndico. Comecei assumindo como conselheiro em um condomínio recém-entregue e percebi como a função é ingrata: você dedica tempo, muitas vezes sem receber nada em troca, e ainda escuta acusações injustas, como ouvir indiretas se você troca de carro, ou tira férias.  E do outro lado você também vê fornecedores com práticas desonestas, afinal é muito dinheiro envolvido e pouca gente tomando conta.

A partir daí criei a plataforma Organize Meu Condomínio, que já começou com a ideia de dar mais transparência para a gestão, e deixando todas as informações de fácil acesso para os condôminos, mas eu sabia que ainda não era suficiente. O síndico precisava de algo mais: uma assistente confiável e ponta-firme disponível 24 horas por dia. Naquela época não havia uma base tecnológica para esse assistente, e quando criamos essa primeira versão, vimos que sim, era possível materializar a Manu como uma assistente real. Foi assim que nasceu a Manu.

Mas vc me falou que ele não escreve só avisos, como a Manu ajuda com os balancetes?

Esse é um ponto central. Os balancetes enviados pelas administradoras são difíceis de entender, e por isso muitos moradores desconfiam da gestão. A Manu pega esse PDF complicado e transforma em gráficos simples e claros, que o síndico pode compartilhar no grupo de WhatsApp ou no app. É transparência de verdade.

E quando o síndico perde a paciência com os moradores?

Quem é síndico sabe: tem hora que você repete a mesma regra mil vezes e dá vontade de mandar o morador praquele lugar.  Com a Manu, você pode desabafar do jeito que quiser, escrever com raiva, e ela reescreve o comunicado em tom oficial e educado. Assim, o síndico alivia a pressão e não perde o “réu primário”.

Quais são as situações mais comuns em que os síndicos usam a Manu?

As mais recorrentes são:
- Reclamações sobre bitucas de cigarro ou lixo jogado pela janela
- Regras sobre pendurar roupa na varanda
- Comunicações sobre barulho e festas
- Transformação de balancetes em relatórios transparentes
- Mensagens de apoio contra o estresse e burnout

A Manu substitui a administradora?

Não, e nem é o objetivo, a Manu não substitui a administradora. Ela é uma ferramenta complementar, focada em dar agilidade e clareza para o síndico no dia a dia. É como se fosse uma secretária particular dentro do WhatsApp, pronta para ajudar a qualquer hora. Na prática temos muitas administradoras também usando a Manu, imagina você buscar uma regra no regulamento interno de um condomínio numa base de 100 condomínios, aqui a Manu brilha, ela faz isso em questão de segundos.

Quais são os maiores benefícios de usar a Manu?

Economia de tempo: o síndico não perde horas escrevendo comunicados ou revisando balancetes.
Transparência: relatórios simples que acabam com desconfianças.
Comunicação clara: mensagens oficiais, firmes ou amenas, de acordo com a situação.
Apoio emocional: mensagens diárias que lembram o síndico que ele não está sozinho.

Qual é a visão de futuro da Manu?

Nosso objetivo é que a Manu seja reconhecida como a assistente oficial dos síndicos no Brasil. Queremos que cada síndico, independente do tamanho ou do valor do condomínio, tenha acesso a uma ferramenta de tecnologia e inteligência artificial ética que torne sua gestão mais leve, transparente e humana.