Manu: A Inteligência Artificial que redefine a gestão condominial

Manu: A Inteligência Artificial que redefine a gestão condominial no Brasil

O Cenário em Transformação da Gestão Condominial

O mercado condominial brasileiro está em plena transformação e crescimento a olhos vistos. Segundo o IBGE, o país possui mais de 13,2 milhões de endereços organizados em condomínios, algo em torno de 600.000 condomínio, centenas de milhares de síndicos e com uma complexa teia de serviços e decisões.

A pressão por eficiência, redução de custos, transparência e organização isso tudo tem impulsionado a busca por soluções tecnológicas que simplifiquem a vida de quem administra esses espaços. Nesse contexto, surge a Manu, uma assistente virtual com inteligência artificial que já está mudando a forma como os síndicos se comunicam, tomam decisões e resolvem problemas.

Os Desafios do Síndico Moderno

Ser síndico é lidar com uma rotina intensa e multifacetada:

Comunicação com moradores
Gestão financeira e orçamentária
Coordenação de manutenções
Cumprimento de normas
Mediação de conflitos

Tudo isso geralmente acontece de forma informal, por canais como o WhatsApp, presente em 83% dos condomínios brasileiros.

Essa informalidade, porém, tem um custo. Pesquisas indicam que 67% dos conflitos em condomínios começam em grupos digitais, e um em cada cinco condomínios já enfrentou processos judiciais por problemas nesses grupos.

Fica evidente a necessidade de uma ferramenta que combine comunicação estruturada, respostas seguras e apoio prático à gestão.

Manu: A IA que Fala a Língua do Síndico

A Manu é uma assistente virtual com inteligência artificial, acessada diretamente pelo WhatsApp, que é o canal preferido dos síndicos e ela foi desenvolvida para ser uma parceira real no seu dia a dia, com foco em uma comunicação eficiente, organização administrativa e apoio à tomada de decisão.

O que a Manu faz:

Redige comunicados oficiais de forma clara e objetiva
Responde dúvidas sobre regras, manutenção, finanças e rotina do condomínio
Interpreta documentos como convenções, regimentos e balancetes
Compreende comandos por texto ou áudio
Está sempre disponível, 24 horas

Tudo isso com empatia, linguagem acessível e foco no que realmente importa: resolver problemas de forma prática.

Construída com dados, aprendizados e experimentos reais

O desenvolvimento da Manu é orientado por dados e feedback direto dos usuários. Antes de lançar qualquer nova funcionalidade, analisamos perguntas como:

Qual problema real essa função resolve?
Como vamos medir se deu certo?
O que os usuários estão dizendo?

Essa abordagem nos levou a descobertas importantes:

Muitos usuários preferem interações curtas, por texto, como uma só palavra ou exatamente o contrário, áudios longos e isso amplia significativamente o uso em públicos mais populares. Com a adição da compreensão de áudios, tivemos um incremento de 17% do uso da Manu, e segundo o Gartner, pesquisa de 2021: interfaces conversacionais com voz tendem a elevar o número de interações por sessão entre 15% e 30% quando comparadas ao texto puro.

Mas será que estamos trazendo o público certo?
Para saber isso criamos um gatilho, que envia uma breve pesquisa de perfil, 37% dos usuários respondem à pesquisa, e segundo o estudo Designing Effective Web Surveys (Universidade de Michigan) e o Instituto Qualtrics, uma pesquisa com incentivo tem em média de 30 a 50%. A nossa pesquisa sem incentivo (brinde, desconto, etc..) está conseguindo o mesmo resultado.

Mudanças no texto dos prompts geram impacto direto na conversão e retenção, cada ajuste é testado e validado. E cada funcionalidade só fica se for útil de verdade.

O Que Torna a Manu Uma Ferramenta Viva

A Manu foi pensada para ser mais do que uma interface. Ela é uma companheira que se adapta, aprende e evolui com base nas necessidades dos usuários.

O conceito de usuário ativo semanal (WAU) é o nosso termômetro: não basta que o síndico experimente uma vez. A Manu precisa fazer parte da sua rotina, ajudar em mais de um momento e resolver mais de um tipo de problema.

Este engajamento constante é o que transforma uma IA em uma ferramenta real, de uso diário ajudando o síndico a construir sua imagem, autoridade, uma pessoa acessível e transparente. Uma gestão eficiente precisa de uma comunicação assertiva e constante.

Receita: desde o Início, mas com responsabilidade

Monetização é parte do plano desde o começo, mas com responsabilidade.

Sabemos que a maior parte dos síndicos no Brasil atua de forma voluntária ou com pouca estrutura, e que muitos condomínios não têm orçamento para grandes soluções.

Por isso, a abordagem da Manu foi testar modelos de contribuição e apoio baseados em entregas reais de valor, sempre com respeito ao perfil financeiro da sua base de usuários.

Essa abordagem está em constante refinamento, com testes baseados em momentos de uso, engajamento e contexto da interação. Seguimos aprendendo a cada experimento.

Crescimento com Propósito

A Manu já conquistou uma presença relevante no cenário condominial brasileiro em um curto espaço de tempo. Em apenas 4 meses, já está presente em cerca de 1% dos condomínios do país, um marco significativo que demonstra a aderência da proposta e o potencial de impacto.

Mais do que expandir por expandir, o foco agora é consolidar o valor entregue, aprofundar o entendimento da jornada do usuário e aprimorar os modelos de uso e receita.

Porque não se trata apenas de alcançar mais síndicos, e sim de levar segurança, clareza e tranquilidade para quem cuida dos condomínios todos os dias.

Conclusões para quem está trilhando o mesmo caminho

Se você está pensando em criar uma assistente virtual no WhatsApp, aqui vão aprendizados que podem te poupar meses:

A interface é a conversa. O WhatsApp é só o meio dessa interação.
Usuários precisam de clareza, empatia e resultados práticos.
Coletar dados é tão importante quanto desenvolver funcionalidades.
Experimentos precisam de métricas, e as métricas precisam de sentido.
Cresça com base no valor entregue, não na vaidade de números grandes.

E o mais importante: seja útil todos os dias

Esse cuidado cotidiano, com empatia e presença, é o que sustenta a relação entre humanos e IA , e é o que tem feito da Manu uma parceira real dos síndicos(as) pelo Brasil afora.

Lembre-se de coletar dados, experimentar, errar, acertar, experimentar ... é um ciclo contínuo.

Mais um recado ... A Manu, vai para o Palco!

Dia 15/08, Palco B, 10:00 - 11:00hs
Estaremos no 4º Congresso Latino-Americano de Casos de Open Innovation

Sessão Técnica: Artificial Intelligence
Transformando a gestão de condomínios de baixa renda com IA, Manu: acessibilidade e empoderamento para síndicos

Te vejo no Rio!