Case: Vila Grimm - Nova Lima (MG)
O Vila Grimm nos procurou no final de 2017, o condomínio estava totalmente habitado e neste momento o Excel, o livro de reservas e os avisos impresso não estavam mais sendo eficientes, gastava-se muito tempo enviando e-mails para os
moradores para avisar a chegada de uma encomenda, a planilha de reservas começou a ficar muito complexa, afinal, lá existem mais de 10 locais para reserva (espaço gourmet, salas de cinema, quadra de tênis ...). As reclamações e conflitos começaram a tomar uma proporção inconveniente.
O Que Fizemos##
Através do Aplicativo, o morador passou a autorizar seus visitantes e prestadores de serviços. A portaria através da plataforma começou a registrar todos os visitantes com foto e detalhes sobre cada entrada e saída. Também automatizamos todo o registro de encomendas e o morador passou a ser notificado por e-mail e push no App, os comunicados passaram a ser digitais, aliás, até as multas e advertências também foram incorporadas no App, notificações urgentes, como falta de água ou queda Internet começaram a ser enviadas por SMS. Solicitações e
ocorrências, receberam um sistema de tickets como os usados em ‘help-desk’: acabaram as reclamações não atendidas!
Tudo ficou registrado de forma segura e privativa.
Resultados Obtidos##
O manuseio de encomendas: recebimento, registro, armazenamento e notificação por e-mail, que antes durava uma tarde e uma manhã inteira, passou a ser feito em 1 hora. Notificações e avisos passaram a ser instantâneos, em poucos cliques todo o prédio está informado sobre uma melhoria ou urgência. Se o morador encontrar uma lâmpada queimada, ou algum problema na academia, ele avisa a administração pelo aplicativo, e a administração já pode programar a manutenção e dar retorno ao
morador.
Extratos, balancetes, atividades do mês e contratos passaram a ser publicados no portal, isso aumentou a transparência e diminuiu a desconfiança. Enquetes, Eu Indico e Nos Ajudamos fizeram o prédio mais colaborativo. E com o registro de manutenção, a administração pode acompanhar de perto todos os trabalhos executados por
terceiros.
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